“一开始，我只是想到电信营业厅咨询一下办理手机卡过户业务的流程，想问清楚后和妻子一起来办理，没想到营业员说线上就能办理，我们俩不用特意再跑一次营业厅。”得到这样的回复，上海市民何健一脸轻松地走出泰兴路电信营业厅，“今晚，我们就可以在家办理过户了。”
6月15日，上海电信开始试行“线上全能办，最多跑一次”服务，电信用户通过“中国电信”App、“上海电信”公众号、“中国电信上海客服”公众号等线上渠道，可以在线查询并办理缴费、拆机、补换卡等200多项电信业务。短短十多天，线上业务办理量较上月同期上升超过10%。
除了不断丰富“线上全能办”服务项目，为了让用户尽量少跑、不跑营业厅，上海电信361家营业厅结合多元化的线上业务，引导用户线上办理，不要因为资料不全、设备没带等问题再跑一次营业厅。
7月1日，上海电信将正式推出“线上全能办、最多跑一次”服务承诺，上海电信客户服务部总经理鲁嵘表示，上海电信要向市政府的“一网通办，一网通管”看齐，向市经信委和通管局的民生实事看齐，减少营业厅排队现象，让用户多渠道、更便捷地办理电信业务，正心诚意，真正把方便让给用户，用户的满意度是上海电信最关注的。
无独有偶，市民刘先生此前为孩子买了一个电话手表，新增一张电信卡，但套餐里电线张，他想把母亲的电话卡过户出去。“我和母亲离得远，还要上班，什么时间去哪个电信营业厅方便，我想了很久。最近我知道过户可以在线办，趁着去看望母亲，和母亲一起通过视频客服在线办理了过户。”刘先生说，他既不用请假，母亲也不用特意去营业厅。
如果办理业务过程中涉及到个人隐私信息保护、账户资金以及与落实国家政策、法律和法规相关联的业务，比如需要公证处开具证明才能办理的过户业务等，需要用户去营业厅办理。
这次来，让纪晓云发现了电信服务的“新大陆”，“我以前只知道线上可以办理查询流量、充值、查积分等基础业务，没想到像移机这样复杂的业务也可以线上办理，而且电信还有移机并存服务，旧地址的电信业务可以不要钱保留一个月，这一个月的‘过渡期’，新旧两个地址都能够正常的使用电信业务。”纪晓云说，原本我打算搬家的这几天用手机流量，如今两个地址的电信业务可以无缝衔接。
“线上全能办、最多跑一次”服务推出后，将大幅度减少此现状。“我们以前碰到有的用户受委托来办理移机或者拆机，但没带宽带户主的身份证或者没带设备，必须回去拿全证件或设备再来办理。”宦毅说，现在，若遇到这种情况，营业员会告诉用户都能够在线办理，“
为了让更多用户了解“线上全能办、最多跑一次”服务，营业员在帮用户办理完业务后，都会告知用户线上办理电信业务的渠道以及营业厅的企微，方便日后在线咨询办理业务。对于老年用户，营业员会给予更细致的指导。
暑假已经来临，不少家庭准备走出国门重新拥抱阔别数年的世界，在出国出境前，开通漫游功能，准备好足够的通话时长和上网流量是必须的。在“国际/港澳台”菜单中，用户都能够输入即将前往的国家或地区，查询当地的通话计费规则，购买流量包，一站式在线全部搞定。