在广州市白云区，一项创新的“信用+供水服务”模式正在悄然改变着企业的经营环境和民众的生活品质。
近日，广州市某科技有限公司因新建厂房急需施工用水，而产权资料尚未批复，面临着紧迫的工期和复杂的报装流程。在白云区政府和广州自来水公司的共同努力下，该公司通过“信用广州”网站调用公共信用信息报告，成功通过“电水气”联合报装平台申报用水需求，成为广州市首例“信用+供水”的成功案例。
这一创新举措的背后，是广州市对公共服务领域堵点难点的深入剖析和有力破解。广州市出台《广州市深化信用信息应用优化提升电水气公共服务效能实施方案》，明白准确地提出8项具体举措，旨在加大信用惠民便企创新力度，为市场经营主体提供便捷高效的电水气公共服务，逐步优化营商环境。
广州自来水公司联合白云区水务局、区发展改革局积极探索“信用+”方式，围绕《实施方案》推出用水报装“信用办”，以信用报告和信用承诺替代产权证明，有效解决了物业因历史原因无法报装的“用水难”问题。这一创新模式不仅提高了用水报装效率，降低了用水成本，还进一步规范了主体用水行为，提高了诚信经营意识。
白云区以信用为支撑，推动信用与供水公共服务的深层次地融合。通过突破办理供电、供水业务中产权、用地权的“堵点”，充分的发挥公共信用信息数据价值，白云区成功解决了经营主体投资项目在没办法提供物业权属证明、用地规划许可等情形下难以获得电水公共服务的问题。以“信用报告+信用承诺”替代身份证明、可供水证明，实现了从“两证办”向“信用办”的升级转变，为公共服务模式注入了新的活力。
为确保“信用+供水”模式的顺利实施，白云区还建立健全了信用监督管理机制。通过加强公共信用信息归集，依法依规将企业、个人相关失信信息纳入公共信用信息系统，并对以欺骗手段获取“信用+供水”报装等行为进行严厉打击，营造了良好的诚信用水公共服务秩序。
此外，白云区还整合线上线下资源，致力于打造“信用+供水”指尖上的水管家服务模式。通过拓宽完善网上服务厅、小程序、手机APP、政务服务网等多种线上渠道，实现了水费查缴、用水申请、自报行度、过户申请、银行划扣等全部用水业务的全程网办，逐步提升了供水服务的便捷性。
对于过去三年内无违规用水行为的优良用水主体，白云区还提供了一系列便利措施。包括提供专属工作人员全程服务、上门服务、VIP绿色通道、容缺受理等，以缩短守信主体办理用水业务的时长，提升服务质量。同时，在用水管网、排污管网等项目建设中，优先予以政策支持，通过发挥社会信用的应用价值，引导用水主体形成内驱型用水消费习惯。
值得一提的是，广州自来水公司在接获信用良好的单位或个人办理用水报装业务时，积极提供“靠前服务”。通过派出专员全程跟进项目报装情况，联合供电企业、项目方开展现场勘查，制定供水方案等措施，将水电建设纳入“一张蓝图”，有很大成效避免了企业多头审批、地面重复开挖等情况的发生。这一举措不仅提升了水电接入的便利性，还推动了建设项目的快速落地和投产，为企业节约了宝贵的时间成本，最快可实现2天时间完成从受理报装、现场勘查到用水方案正式批复，对比“信用+供水服务”落地前的6天工作时间。
白云区的“信用+供水服务”模式创新实践提供了可借鉴的经验。通过深度融合信用与供水公共服务，建立完整信用监督管理机制，整合资源以及提供“靠前服务”等措施，白云区成功提升了公共服务效能，优化了营商环境，为市场经营主体带来了实实在在的便利和实惠。