2024年伊始，家住西直门内大街182号楼103号的刘梅欢喜地发现：阳台外的空位开端规整成花坛绿洲。在上一年10月份之前，这处空位仍是一处违建，遮光扰民，居民屡次拨打12345热线反映，违建终究被撤除。之后，半壁街社区请来182号楼的家委会主任、楼门长、一层的居民代表，议事洽谈会上，我们群策群力。通过参议，共同表决将此处改造为社区绿洲。“没想到打12345这么管用！”刘梅说。民有所呼、我有所应。
据统计，2023年北京12345热线万件。市民诉求处理率、满意率别离到达94.29%、95.20%，较2022年均提高1.57个百分点。
2023年7月底，北京迎来一场千载难逢的特大暴雨，北京12345热线当即发动应急形式——整体线小时在岗据守，对房子漏雨、路途积水、灾后安顿等涉汛涉灾诉求接诉即办；针对紧迫诉求同步发动提级处置，2小时呼应、6小时办结、当天翻滚回访。“北京12345”微信大众号同步上线防汛专栏，预设房子漏雨、路途积水、停水停电等13个高频问题，市民可“一键反映”，诉求第一时间直达343个街城镇。
为千家万户处理“千丝万缕”的接诉即办，也正在成为耐性城市建设的“数据富矿”。这些来电是对北京这座超大城市全面而精密的体检，在这些“探头”和“探针”下，“病灶”在哪儿、深浅怎么，逐个闪现，既“对症下药”又“未病先防”。诉求处理的自动性、精准性、有效性增强，也为耐性城市建设供给精准发力方向。
会集供热，是2022年和2023年接诉即办“每月一题”接连两年会集攻坚的问题。2023年，包含金顶街四区在内的8个供热投诉会集小区，初次立异选用“包区到人”“一区一策”进行专项管理，体系处理供热难题。全市还完成了1000余公里的管线余万平方米既有修建供热体系施行智能化改造。
北京还将全市接诉量大和非流动人口多、亟须补短板的区域，作为管理类街城镇会集攻坚。2023年，22个管理类街城镇中，接连三年未退出的7个挂账整改类街城镇和10个当年归入的末位提高类街城镇“降量提率”成效显著，悉数完成合格退出，初次选取的5个自动精准管理类街城镇聚集“接诉即办”要点范畴问题管理，正积极开展为期两年的“小切断”探究立异，499项年度整治提高使命基本完成。