问：各位明白，水是生命之源，水制约着我们正常的生活水平的提高和整个社会的发展。首先请孙经理介绍一下目前我市的供水形势是怎样的？ 答：荣成市位于山东半岛最东端,北、东、南三面临海,水资源自成体系,境内既无较大河流,又无外来客水，饮用水水源主要靠降雨。
问：各位明白，水是生命之源，水制约着我们正常的生活水平的提高和整个社会的发展。首先请孙经理介绍一下目前我市的供水形势是怎样的？
答：荣成市位于山东半岛最东端,北、东、南三面临海,水资源自成体系,境内既无较大河流,又无外来客水，饮用水水源主要靠降雨。而多年平均降雨量为777.8mm,全市多年平均水资源可利用量1.57亿m³,其中地表水可利用量1.12亿m³,地下水可利用量0.45亿m³,人均水资源占有量575m³,仅为全国人均占有量的1/4,属严重缺水地区。
解决水源紧缺的主要方法是开源节流。针对该情况，荣成市水务集团多措并举，一是提高水资源循环利用率，加大中水转输，供应园林绿化、垃圾焚烧、热电和化工行业用水，节约有限的水资源，打造节水型城市；二是加大节水宣传力度，呼吁全体市民行动起来，从我做起，树立人人珍惜、人人节约水的良好风气，切实增强大家的水忧患意识，使每个市民意识到水问题已成为影响我市可持续发展的主要的因素；三是目前已形成了环状管网、多向转输的供水格局，石岛、好运角与荣成城区管网均已串联，紧急状况可有效保障城区供水安全。
问：孙经理，供水安全关乎千家万户，请您介绍一下我们公司在保障安全供水方面都做了哪些工作？
答:为广大新老用户提供优质、安全的饮用水是我们工作的重中之重。近年来，为提高水处理能力，我们大力实施了水处理工艺升级改造。对一、二水厂泵站机泵组进行改造、更新；更换了一水厂八格滤池、二水厂敞开式无阀滤池滤头、滤料。为保证水质，我们又在水厂常规的水处理前端，增加了高锰酸钾投加和活性炭吸附等预处理环节，有效降低因气候变化给源水水质带来的影响；为提升水转输能力，2023年我们积极推动了一、二水厂管网串联工程，目前北外环两座水厂间9000余米DN600供水主管道铺设工程已全线完工，加压泵房及机泵组也已建设、安装并完成调试，进一步提高城区供水保障能力。
为确保供水管理和水质安全，我们投资引进了智慧水务综合管理平台，整合原有的远程压力监控系统、水位数据收集系统和水质在线检测传输系统，增加了GIS地理信息系统，公司可以随时监控管网压力、水量、水质变化等情况，及时分析比对。同时每周化验人员都会对市区10处管网末梢取样化验，为安全供水提供了数据保障。
我们梳理了各水厂、泵站等供水关键部位的60余处视频监控点，实行集团公司调度中心、分公司水厂两级昼夜值班监视,对进入水厂人员实行了严格的登记制度，全天24小时值班巡视，实行全封闭式管理，确保供水安全。
问：停水问题是不可避免的，也是广大听众普遍关注的，那么咱们都通过哪些渠道让市民得到停水信息的？为什么有时停水，居民接不到通知。
答：在遇到检修供水设施、水厂停电、供水主管道改造等有计划停水的情况下，我们都会在停水前提前通知，有几个途径：一是通过“荣成自来水”微信公众号推送通知；二是联系社区网格及物业通过微信群进行通知；三是必要时在相关生活小区张贴停水通知单进行广而告知。居民接不到停水通知有两个方面的原因：一是部分没有移交用水管理的小区，内部管理单位或个人维修供水设施，私自停水未进行通知的；二是遇到突然停电或管道爆裂紧急维修等情况，不能及时通知，该情况下带来不便还请广大市民谅解。
问：孙经理，作为一名自来水的用户，如果出现用水方面的问题，应该拨打咱们公司的哪部电话，该找哪个部门来解决呢？
答：为了做好供水服务工作，我们设立了7551244热线服务电话，由专职客服人员负责每天24小时为用户更好的提供服务，接受用户的咨询，处理用户的用水问题。同时，我们的热线实现了报警联动，只要用户有需求，我们都会在第一时间赶赴现场，为用户排忧解难。即使不属于我们的工作范畴，我们的客服人员也会耐心地和用户做好解释工作，并提供解决实际问题的建议或方案。
供水企业是面向群众最直接的服务窗口，我们在加强企业管理的同时，大力开展了职业道德建设，并把“服务是不是到位，用户是否满意”作为评判工作先进与否的标准，欢迎广大市民朋友们对我们城市供水工作进行监督。
问：孙经理，居民对于用水价格都比较关心，那么目前我市用水价格是如何规定的？请您为大家介绍一下相关政策。
答：为引导社会节约用水，促进水资源保护和可持续利用，建设节水型城市。2021年3月18日荣成市发展和改革局、财政局、住房和城乡建设局及水利局联合下发了《荣发改价格【2021】4号》，文件规定：
居民用水实行阶梯水价制度，按居民用户年度用水量分三个阶梯。第一阶梯为户年用水量144立方米（含）以内，综合水价每立方米3.5元，；第二阶梯为户年用水量144-204立方米（含），综合水价每立方米为4.55元；第三阶梯为户年用水量超过204立方米，综合水价每立方米为7.8元。居民阶梯水价以年度为执行周期，用水量在周期之间不累计、不结转。户籍人口超过4人（不含）的家庭用户，每增加1人，户年用水量基数相应增加36立方米。
问：孙经理，伴随着新开发小区的建成，会增加大量用水户，我们能否做到准确查抄、计收水费？如果居民对自家用水量产生异议，该怎么样处理呢？
答：跟着社会经济的发展，用户对抄表数据准确度的要求逐步的提升，市水务集团紧扣群众获得感和满意度提升，创新了工作方式。一是，在部分小区启用智能远传水表，实时的将用户用水量记录并上传保存；二是，我们采取智能拍照抄表系统，拍照后抄表数据自动上传，同时保存图像资料。
智能抄表系统的应用，提高了抄表准确度，方便用户查看用水信息，确保居民明明白白用水。如果居民对用水量存在异议，可以拨打我们的服务电话，查询水表读数和抄表图片，自行对比水量，仍有疑虑的能联系我们辖区抄表员一起进行现场核实。
问：孙经理，曾有听众反映家中长期无人居住，但却收到水费通知单，这是什么问题导致的，能否给我们讲述解答下？
一是，水费查收周期导致的错觉，举例说明，如5月10日离家外出，且外出前将水费缴清。但6月1日又收到提示缴费短信。其实该部分水费是4月10日至5月10日期间产生的用水，5月10日进行查抄，6月1日开始收费。
二是，用水设施使用问题，如时常出现马桶冲水后浮球阀未见升起，不经意间造成大量水流失，但关闭楼下用水阀门再次开启，因水压瞬时波动反而使得浮球阀自动闭合。
三是，内部产权设施渗漏，如立户水表以内地下水管因年久失修存在暗漏，该情况下往往会随时间漏损慢慢的变大，但因埋于地下又是最不易被发现。
在此也建议，如家中长期无人居住可办理自来水报停手续，将有效杜绝因家中用水设施问题，导致不必要的损失产生。（为方便市民，目前自来水报停及开启业务免费办理）。
问：孙经理，随着城市发展，用水户的持续不断的增加，咱们在提高便捷缴费上有什么举措？城区自来水的交费周期是如何规定的？
答：本着方便用户的原则，我们实行现场缴费、预存水费、网上缴费等多种途径缴纳水费。
我们分别在西城区（振华商厦正南）、行政审批局、水务大楼等多各区域设置收费站，市民朋友可自行选择更方便快捷的网点交费。营业厅内服务引导、业务受理、水费收缴、水价公示、用户休息等功能齐全，可以极大地方便群众业务办理。
目前我们也已经开通了微信公众号、山东农信APP等线上缴费方式，用户足不出户、动动手指即可办理缴费业务。
目前我们的水费缴纳周期为当月1日至30日均可进行办理，为市民朋友预留了充足的缴费期，建议市民朋友避开高峰期，错峰交费。